Today便利店，成立于2008年，是首個自研發(fā)新零售云平臺便利店品牌；通過自建國內便利店第一座鮮食工廠、投建現代化物流中心，助力門店實現“千人千面，千店千面”的智慧零售，并成功入選“2020年中國品牌500強”；秉持著創(chuàng)新模式與賦能形態(tài)的發(fā)展理念，Today便利店在短時間內實現了全國52+城市、超600+門店的業(yè)務覆蓋；在業(yè)務上，堅持圍繞“鮮生活”的主題展開戰(zhàn)略化布局，同時為順應時代發(fā)展需求，總部還將“全線服務”作為戰(zhàn)略核心，全力提升“民族品牌”企業(yè)形象。隨著業(yè)務模式的更迭以及加盟門店、服務人次的持續(xù)擴張，總部在服務策略上也提出了更高標準、更體系化的升級要求，為此，Today便利店與合力億捷達成深度合作，賦能企業(yè)招商加盟、門店服務雙線升級！在招商加盟服務上，為避免加盟商等待時長過長、資質審核太慢等問題，總部通過合力億捷聚合全渠道數據，實現了一個平臺的有序接待，并借助語音導航IVR幫助加盟商快速了解加盟信息；與此同時，通過公眾號與系統(tǒng)平臺的打通，加盟商可在公眾號快速提交規(guī)范化加盟表單，客服端再進行表單統(tǒng)一處理，加快資質審核效率同時，減輕客服工作壓力；在門店報修問題處理上，通過400電話及公眾號在線咨詢入口，實現一平臺門店報修問題的統(tǒng)一處理，告別門店報修層層上報，簡化報修流程，快速支撐終端門店運營。針對終端門店客戶投訴建議上，為避免門店處理問題各異導致的客戶體驗不佳，總部400電話IVR特設投訴專線，客服端快速處理客戶問題，最大化的保證服務標準的統(tǒng)一規(guī)范；對于門店會員運營上，同樣打通公眾號微信客服，實現平臺數據互通，標準化處理積分兌換、兌換綠卡、今幣兌換等會員服務，增強客戶黏性，塑造品牌服務口碑；與此同時，基于系統(tǒng)多維度數據報表、通話錄音等全量服務數據，實時監(jiān)測客服服務情況，保障服務質量，以此提升客戶體驗。
在雙方的積極合作下，Today便利店已實現了招商加盟、終端客戶服務的跨越式雙線提升，不斷強化了大眾對于總部“創(chuàng)新、鮮活、便捷、標準”的品牌形象。未來，合力億捷也將持續(xù)持續(xù)賦能，加速Today便利店標準化、智能化品牌發(fā)展的戰(zhàn)略進程！
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