2005年5月15日,合力金橋公司宣布：其專門針對電信一站式服務和大客戶關(guān)系管理的解決方案― HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，已成功應用于“2005年中國網(wǎng)通集團大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)（二期）工程”，該系統(tǒng)已于近日正式上線運營，為中國網(wǎng)通集團的大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務。據(jù)了解，在中國權(quán)威的第三方評測機構(gòu)“賽迪顧問”發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場研究年度報告》中顯示： HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對電信行業(yè)CRM的解決方案― HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案的市場占有率為第一名。另據(jù)悉， 不久前由國內(nèi)著名的呼叫中心及CRM資訊媒體－“CTI論壇”組織的“2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動”的評選中，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的 “HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案”榮獲了“2005-2006編輯推薦獎”（大型CRM解決方案）的桂冠。這次HollyKAM大客戶管理解決方案再次應用于中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)， 這說明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信行業(yè)CRM解決方案上的領軍地位，同時也說明及其解決方案技術(shù)的先進性和理念的前瞻性。

      據(jù)悉，“2005年中國網(wǎng)通集團大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)（二期）工程”是HOLLYCRM(合力金橋軟件)繼2003年成功實施中國網(wǎng)通大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)一期工程后,因其卓越的實施能力和服務質(zhì)量,再度承建中國網(wǎng)通集團的CRM項目。本次應用的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在多年電信行業(yè)CRM項目咨詢和實施經(jīng)驗基礎上，推出的針對電信行業(yè)的全面集成的大客戶關(guān)系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運營型CRM和分析型CRM的全部范疇，并且提供完全針對電信行業(yè)特點的、可定制的電信一站式服務解決方案。通過應用HollyKAM，中國網(wǎng)通擴容后的系統(tǒng)的使用范圍已擴展到地市一級，實現(xiàn)集團、省、地市三級業(yè)務協(xié)調(diào)，從而可真正實現(xiàn)對端到端業(yè)務受理的支撐，為網(wǎng)通服務大客戶的便捷化、快速化提供了有力保障；在業(yè)務范圍上，實現(xiàn)了多節(jié)點任務實例，從而可有效滿足客戶的業(yè)務特點，最終將可支持大客戶當前開展的全業(yè)務，并建設一個統(tǒng)一的管理支撐平臺，管理各級大客戶的業(yè)務資料，為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠服務提供了有力保障。通過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建設大客戶管理及一站式服務系統(tǒng)，為中國網(wǎng)通在客戶的市場開拓、大客戶的信息管理、大客戶的跨省專線的調(diào)度等方面的綜合處理上提供了便捷、高效的工作平臺， 通過建立大客戶服務系統(tǒng)， 為網(wǎng)通集團的大客戶提供了個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務，將在很大程度上提高網(wǎng)通集團大客戶的滿意度和整體運營效率。

      另據(jù)了解，這次HOLLYCRM不僅為網(wǎng)通大客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)進行了升級擴容，還把大客戶信息管理系統(tǒng)與“計費帳務系統(tǒng)”、“資源管理系統(tǒng)”、“網(wǎng)管調(diào)度系統(tǒng)”等業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)直接相連，從而可顯著提高對大客戶的服務質(zhì)量和大客戶部門的工作效率。

      中國網(wǎng)通再次選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建CRM系統(tǒng)，這充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在電信CRM管理軟件開發(fā)領域的卓越的實力。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說:“隨著電信運營商之間競爭的加劇, 利用客戶關(guān)系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。我們結(jié)合客戶關(guān)系管理理論和國內(nèi)電信行業(yè)項目實踐特點，推出的HollyKAM大客戶關(guān)系管理解決方案，致力于以最低的總體擁有成本幫助電信運營商在大客戶管理領域獲取最大的競爭優(yōu)勢，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運營商的核心競爭力。”

[背景資料]

      “中國網(wǎng)通集團大客戶信息管理分析及一站服務系統(tǒng)”項目：隨著整體社會現(xiàn)代化水平的不斷提高，“以客戶為中心“的時代已經(jīng)來臨，客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應用。在電信行業(yè)，隨著競爭的加劇， 消費者對運營商的要求也越來越細化，消費者也逐漸開始分級，大客戶的概念也更為清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務收入往往會達到總收入的80%甚或更多。通過建立大客戶服務系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務，使網(wǎng)通大客戶的滿意度提高， 從而保證其忠誠度。 因此， 從必要性和可能性來講，對擁有龐大客戶群的網(wǎng)通來講就愈發(fā)顯得重要。同時， 網(wǎng)通實施大客戶管理系統(tǒng)可整合自身擁有的客戶資源體系、優(yōu)化市場價值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對網(wǎng)通集團的需求前瞻性地設計了解決方案：將大客戶管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學與信息技術(shù)，以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高大客戶的滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益。本項目由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司于2003年承建一期系統(tǒng)， 二期系統(tǒng)于2006年5月上線， 采用的均為HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司專門針對電信行業(yè)的自主知識產(chǎn)權(quán)的“KAM大客戶關(guān)系管理解決方案”。