工單創(chuàng)建與處理

創(chuàng)建工單

合力云客服系統(tǒng)支持通話(huà)、在線、表單、郵件等渠道創(chuàng)建工單，坐席處理咨詢(xún)后，填寫(xiě)完客戶(hù)資料，選擇“工單類(lèi)型”，填寫(xiě)工單信息，如圖所示，坐席按照配置好的工單模板填寫(xiě)信息，選擇下一步，點(diǎn)擊提交即可創(chuàng)建工單。

（圖為通話(huà)過(guò)程中創(chuàng)建工單）

（圖為在線聊天咨詢(xún)創(chuàng)建工單）

這里需注意的是：若管理員啟用了工單優(yōu)先級(jí)，坐席創(chuàng)建工單時(shí)，可以根據(jù)客戶(hù)的緊急程度，設(shè)置工單優(yōu)先級(jí)，便于工單優(yōu)先處理。

如果企業(yè)設(shè)置的工單模板中，<選擇下一步>以單選框的形式顯示對(duì)應(yīng)的流轉(zhuǎn)步驟，選擇后點(diǎn)擊<選擇下一步處理人>，再點(diǎn)擊<提交>，即可完成工單的多步流轉(zhuǎn)或?qū)崿F(xiàn)工單跨部門(mén)流轉(zhuǎn)。

 處理工單

工單提交后，坐席會(huì)收到消息提醒。在工單詳細(xì)信息頁(yè)面，顯示可執(zhí)行的步驟動(dòng)作，如圖：

點(diǎn)擊要執(zhí)行的步驟動(dòng)作按鈕，頁(yè)面下方顯示出流轉(zhuǎn)到選擇的步驟需要填寫(xiě)的信息。

注意：如果所選流程為一步流轉(zhuǎn)，則不會(huì)出現(xiàn)下一步處理人選項(xiàng)。

您是否會(huì)遇到以下常見(jiàn)問(wèn)題？

● 手機(jī)上是否有工單到達(dá)的提醒？

● 移動(dòng)端收到工單怎么處理？

● 坐席在哪里查看工單？

● 怎么流轉(zhuǎn)工單？

● 管理員在哪里查看工單？

● 工單的領(lǐng)取與改派

● 工單委托