工單的領(lǐng)取與改派
工單領(lǐng)取
坐席在創(chuàng)建工單時，如果沒有選擇處理人，那么該工單會存放在下一步處理角色的<待領(lǐng)取工單池>列表中，具有處理權(quán)限的坐席需要先領(lǐng)取工單，然后到“我的待辦工單”中去處理。
坐席可以通過普通查詢和高級查詢方便地查找到當(dāng)前坐席待辦的所有工單記錄，當(dāng)前坐席無權(quán)處理的工單，不會顯示在“我的待辦工單”中。
注意：
若啟用了優(yōu)先級，我的工單頁面先按優(yōu)先級排序，相同優(yōu)先級的再按最近更新時間排序；若沒有啟用優(yōu)先級，則按更新時間排序；
點擊“工單—我的工單—待領(lǐng)取工單池”進入頁面，點擊<領(lǐng)取>領(lǐng)取工單，領(lǐng)取到的工單顯示在<我的待辦工單>中，工單被一個坐席領(lǐng)取后，其他坐席不可以再領(lǐng)取。領(lǐng)取到的工單坐席需要在 <我的待辦工單>中進行處理。
坐席自己領(lǐng)取的工單和分配給自己處理的工單都顯示在“我的待辦工單”中。坐席在該模塊可以查詢到所有需要處理的工單，也可以將工單改派給其他的坐席處理。
點擊桌面菜單區(qū)的“工單—我的工單—我的待辦工單”，操作區(qū)顯示待辦工單相關(guān)信息，點擊工單，查看詳情，上面為“工單信息”，下面為“歷史信息”如圖：
工單改派
工單所屬人即工單當(dāng)前處理人，在<我的待辦工單>中查看工單所屬人顯示當(dāng)前坐席。修改所屬人即可對工單進行改派。
