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工單消息提醒設(shè)置

工單消息提醒設(shè)置

點擊界面右上角的客服頭像,點擊后彈出下拉菜單欄目,點擊<提醒設(shè)置>進入消息提醒設(shè)置頁面,這里管理員可以設(shè)置郵件通知、工單提醒和監(jiān)控提醒。其中工單提醒是默認勾選的,監(jiān)控提醒和郵件通知為非默認勾選。

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勾選工單提醒及監(jiān)控提醒后,有提醒消息即會在界面的左下方彈窗推送小秘消息(小秘未登勾選提醒后點擊<保存>按鈕即可設(shè)置成功。

● 郵件通知新工單到達

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用戶設(shè)置郵箱后勾選新工單到達(郵件通知),當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時會將工單到達提醒郵件發(fā)送到用戶郵箱。如圖:

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勾選工單池新工單到達,當(dāng)工單池有新工單到達時會將工單到達提醒郵件發(fā)送到用戶郵箱。如圖:

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● 短信通知新工單到達

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用戶設(shè)置直線號碼后勾選新工單到達(短信通知)后,當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時會將工單到達提醒短信發(fā)送到用戶所綁定的直線手機號碼,短信提醒所產(chǎn)生的費用從客戶自己的賬戶下扣除,如圖:

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● 小秘通知新工單到達

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勾選新工單到達(小秘通知)后,當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時會推送待辦工單提醒給該坐席,PC端“我的待辦工單”菜單處會飄出紅點提醒,如圖:

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并且會推送一條待辦工單提醒到小秘助手,如圖:

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開啟新工單到達提示音后,當(dāng)工單到坐席的待辦工單中時會推送待辦工單提醒給該坐席提示音“您有一條新工單,請及時處理”,且未處理時每次登錄系統(tǒng)都有提示音。

工單池有新工單(小秘通知):勾選工單池有新工單(小秘通知)后,當(dāng)工單到坐席的待領(lǐng)取工單池中后,會推送待領(lǐng)工單提醒給該坐席,PC端“待領(lǐng)取工單池”菜單處會飄出紅點提醒,如圖:

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并且會推送一條待領(lǐng)工單提醒到小秘助手,如圖:

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我的工單被完成(小秘通知):勾選我的工單被完成(小秘通知)后,工單流轉(zhuǎn)到工單完成步驟,會推送已完成工單提醒給創(chuàng)建工單的坐席,PC端“已完成工單”菜單處會飄出紅點提醒,如圖:

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并且會推送一條待領(lǐng)工單提醒到小秘助手,如圖:

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我關(guān)注工單有動態(tài)(小秘通知):勾選我關(guān)注工單有動態(tài)(小秘通知)后,管理員關(guān)注工單后,該工單當(dāng)前步驟和當(dāng)前處理人發(fā)生變化的時候,會推送一條關(guān)注工單提醒到小秘助手。

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需要注意的是:PC端和移動端小秘都可以收到工單提醒,但是只有在移動端點擊工單提醒才可以查看工單詳情,PC端點擊工單提醒會引導(dǎo)坐席去移動端處理工單。

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此外,消息提醒還支持管理員勾選 <通話監(jiān)控提醒> 、 <在線監(jiān)控提醒> 和 <質(zhì)檢單分配提醒> ,管理員根據(jù)自身需要勾選是否開啟。


您是否會遇到以下常見問題?

● 管理員在哪里查看工單?

● 怎么退回/改派工單?

● 怎么導(dǎo)出工單?

● 工單流程配置

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● 工單的領(lǐng)取與改派

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● 工單查詢

● 工單作廢

● 工單退回

● 工單分配

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