工單委托
坐席可將自己的待辦工單委托給其他坐席或者角色,委托后坐席在我的待辦工單只能查看工單,不可處理工單,被委托坐席可在“同事委托工單”中處理這些工單。
我的待辦工單頁面,坐席點擊<委托工單>按鈕,彈出委托頁面。
委托給坐席,點擊<坐席>后選擇坐席/角色后填寫委托原因,點擊<發(fā)起委托>按鈕即可。
發(fā)起委托后,被委托坐席端收到委托提醒,被委托坐席拒絕/同意前委托坐席端顯示倒計時(60min),被委托坐席超時未處理時,此次委托自動結(jié)束。委托坐席點擊<取消>取消委托,被委托坐席端提示消失。
被委托坐席點擊<拒絕委托>,代表拒絕委托;點擊<接受委托>,代表委托成功,被委托坐席在“同事委托工單”中可查看處理工單。
委托成功后,委托坐席在我的待辦工單可查看工單,但不能處理。
被委托坐席在“同事委托工單”菜單中可查看并處理工單。
除了直接委托給坐席,還可以點選<角色內(nèi)共享>和<角色內(nèi)某坐席>進行委托。