說到電話機(jī)器人，很多人想到的就是客服中心的自動(dòng)電話應(yīng)答和電銷產(chǎn)品的推銷廣告，但是真正的呼叫中心電話機(jī)器人絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話通告。什么是電話機(jī)器人？它是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)出的自動(dòng)電話呼叫，當(dāng)電話被客戶接通后，通告計(jì)算機(jī)相關(guān)的消息被傳送到電話客戶端。電話機(jī)器人可以播放設(shè)置的任何類型的消息，當(dāng)然違法的除外。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心電話機(jī)器人的相關(guān)內(nèi)容。
什么是電話機(jī)器人？
電話機(jī)器人簡(jiǎn)單理解就是會(huì)打電話的機(jī)器人，不僅會(huì)打，還會(huì)聽話，互動(dòng)和分析，給出對(duì)應(yīng)的問題答案。為了更好的模仿真人通過，電話機(jī)器人的話術(shù)模板可自由修改，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性，有針對(duì)性的設(shè)置和補(bǔ)充話術(shù)模板，使對(duì)話內(nèi)容更豐富靈活。語音識(shí)別是電話機(jī)器人的核心點(diǎn)，不僅僅能將語音變成文字輸入，還可以理解句意，從自己現(xiàn)有的詞條庫中選擇合適的句子進(jìn)行回答。
電話機(jī)器人的特點(diǎn)和作用：
電話機(jī)器人最明顯的特點(diǎn)主要有七個(gè)，擬人化：模仿人類聲音真情實(shí)感對(duì)話。自動(dòng)記錄：語音文字記錄，以便于查詢匯總。自動(dòng)撥打：主動(dòng)外呼，精準(zhǔn)推銷。智能輔助：快速檢索，智能輔助人工客服。智能應(yīng)答：輕松應(yīng)對(duì)用戶咨詢內(nèi)容。智能分析：用小診斷識(shí)別用戶所需，利用數(shù)據(jù)分析精益運(yùn)營(yíng)。智能學(xué)習(xí)：此利用深度算法，持續(xù)學(xué)習(xí)。
電話機(jī)器人的主要作用是可以運(yùn)用在很多行業(yè)，包括活動(dòng)通知，問卷調(diào)查，售后服務(wù)，邀約推廣和客戶咨詢等等。其業(yè)務(wù)完成的高效率，永不離職，永無情緒，管理零負(fù)擔(dān)，也讓企業(yè)獲得更多的收益并降低了成本。
電話機(jī)器人有什么好處？
呼叫電話機(jī)器人簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)模式，也憑借其豐富的功能成為企業(yè)選擇的原因。隨著呼叫電話機(jī)器人的逐步完善，幫助電銷人員從大量繁瑣的工作中得以解脫。客戶可以接聽呼叫電話機(jī)器人所撥打的電話，并通過企業(yè)上傳的專業(yè)話術(shù)，使得呼叫電話機(jī)器人與客戶互動(dòng)自然，并且企業(yè)可根據(jù)自己所屬的行業(yè)設(shè)置呼叫電話機(jī)器人的專業(yè)話術(shù)，豐富會(huì)話內(nèi)容。
為了更接近真人電話的效果，呼叫電話機(jī)器人可以調(diào)整音色、語速和語調(diào)等細(xì)節(jié)。使得呼叫電話機(jī)器人能保持充分的熱情與客戶交流，不會(huì)因?yàn)橥ㄔ捥喽鵁┰辍ｋ娫挋C(jī)器人能識(shí)別出客戶不同句子的含義，還能理解通過上下文聯(lián)系進(jìn)行客戶言語理解，并從已有的知識(shí)庫中選出適合的句子來回答。最后，語音識(shí)別是呼叫電話機(jī)器人的重要功能之一，從這體現(xiàn)了呼叫電話機(jī)器人和普通機(jī)器人的區(qū)別。
