通過呼叫中心系統(tǒng)能夠為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是呼叫中心系統(tǒng)具有很多的功能，其中包括語音雙呼。很多人對于什么是語音雙呼不是很了解，一篇文章為大家解析一下。
一、語音雙呼是什么？
正常的電話一般是由主叫方通過號碼向外撥打電話，當(dāng)客戶進行接通后才能夠進行溝通，但是企業(yè)通過該方法不斷的向外撥打電話，可能會造成封卡封號的現(xiàn)象。而通過語音雙呼就可以很好地改善這一問題。語音雙呼理解起來也非常的簡單，就是通過專用的語音服務(wù)器可以分別向主叫、被叫發(fā)出呼叫請求，在兩者同時接聽后可以進行正常的通話。而且會使兩方的電話都呈現(xiàn)被接通的狀態(tài)，可以減少運營商的監(jiān)控。該方法也可以幫助企業(yè)在進行大量外呼的時候，減少封卡封號或者是被投訴的情況出現(xiàn)對于產(chǎn)品的推廣以及市場的推銷等情況，都有著比較大的好處。
通過語音雙呼可以將真實的號碼隱藏起來，在被叫方顯示出本地的號碼，這樣能夠增加企業(yè)與客戶溝通的幾率，為企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶，對于企業(yè)的產(chǎn)品推廣也有著較大的好處。該方法適合用于企業(yè)辦公或者是打車等場景。
二、語音雙呼的優(yōu)勢
語音雙呼的優(yōu)勢有很多，在接入的時候較為方便，不需要任何技術(shù)，只需要按照系統(tǒng)的操作進行即可，在付費的時候可以按照實際的通話費用進行付費，可以幫助企業(yè)減少一定的通話費用。呼叫中心系統(tǒng)語音雙呼功能具有較為穩(wěn)定的線路，這樣在通話的過程中可以以保持通話的穩(wěn)定性以及通話的質(zhì)量，可以為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免因通話質(zhì)量過差無法及時的為客戶提供服務(wù)造成的投訴或者是客源流失情況。語音雙呼可以支持大容量的向外撥打電話，能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率，并且還可以24小時運行，可以隨時隨地的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
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三、語音雙呼的應(yīng)用場景
1、企業(yè)外呼
企業(yè)通過語音雙呼能夠與客戶及時的建立聯(lián)系，為客戶進行產(chǎn)品推廣、電話營銷或者是客戶回訪等服務(wù)，還可以將該系統(tǒng)嵌入到企業(yè)的CRM系統(tǒng)中，能夠提高企業(yè)的撥打效率，并且還可以通過該系統(tǒng)了解客服人員的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率。
2、網(wǎng)頁回?fù)?/strong>
網(wǎng)頁回?fù)芤话闶峭ㄟ^網(wǎng)頁進行語音雙呼功能，該功能可以幫助企業(yè)通過網(wǎng)頁獲取客戶的需求，還能夠增加企業(yè)的覆蓋面，將網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶，幫助企業(yè)提高客源以及產(chǎn)品的銷售率。
總結(jié)：
現(xiàn)在語音雙呼已經(jīng)逐漸的運用到呼叫中心系統(tǒng)中，可以使企業(yè)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且該方法能夠幫助企業(yè)節(jié)省通訊費用，減少頻繁外呼造成的封卡封號現(xiàn)象。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，語音雙呼技術(shù)也會逐漸的智能化，可以根據(jù)企業(yè)的需求不斷的進行優(yōu)化和發(fā)展，滿足企業(yè)的擴展和需求。
