隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，云呼叫中心平臺(tái)逐漸普及并在各行業(yè)發(fā)揮著重要作用。然而，安全與隱私保護(hù)問題也隨之浮出水面。云呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)是當(dāng)前信息化時(shí)代企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一。
一、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的措施
1、數(shù)據(jù)加密與存儲(chǔ)：云呼叫中心采用先進(jìn)的加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性，同時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，確保合規(guī)運(yùn)營。
2、訪問控制：確保呼叫中心系統(tǒng)具備必要的安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、合規(guī)性等安全性方面的功能，以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和敏感信息的隱私。
3、系統(tǒng)軟件安全保障：通過制定相應(yīng)的管理措施來保證呼叫中心的信息安全，針對(duì)人員的信息安全管理，主要是要針對(duì)人員角色制定信息安全責(zé)任矩陣和信息安全管理制度來保證信息安全。
4、號(hào)碼隱私保護(hù)：例如AXB中間號(hào)服務(wù)，主要用于1對(duì)1場(chǎng)景下的隱私保護(hù)，在A、B的聯(lián)系方式已知的情況下，既能保證正常通話，有隱藏了隱私。還有號(hào)碼隱私保護(hù)服務(wù)如PNS等。
5、多種安全措施：通過采用多種安全措施，從數(shù)據(jù)保護(hù)到訪問控制，企業(yè)可以最大限度地降低安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性。
二、云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的舉措
1、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施：云呼叫中心始終將數(shù)據(jù)安全放在首位，體現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)安全的高度重視。此外，通過系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密、權(quán)限控制數(shù)據(jù)接觸者等措施，減少了數(shù)據(jù)多次流轉(zhuǎn)或人工接觸帶來的泄漏風(fēng)險(xiǎn)。
2、隱私保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用：大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)技術(shù)，如數(shù)據(jù)脫敏、匿名化、差分隱私和同態(tài)加密等，被廣泛應(yīng)用于保護(hù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的隱私安全。這些技術(shù)能夠在提高大數(shù)據(jù)可用性的前提下，防范利用數(shù)據(jù)發(fā)掘方法引發(fā)的隱私泄露。
3、國家標(biāo)準(zhǔn)遵循：云計(jì)算服務(wù)的安全評(píng)估遵循相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，如GB/T 31168和GB/T 31167等，這些標(biāo)準(zhǔn)提出了云服務(wù)商應(yīng)具備的信息安全技術(shù)能力要求。云服務(wù)商需要根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)要求形成系統(tǒng)安全計(jì)劃，并提交相應(yīng)的安全報(bào)告。
4、云計(jì)算服務(wù)的安全性應(yīng)用：云呼叫中心通過采用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全協(xié)議，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和完整性。例如，通過雙機(jī)和集群容災(zāi)部署、業(yè)務(wù)進(jìn)程自恢復(fù)和流量控制等機(jī)制來保障系統(tǒng)的可靠性。
5、合規(guī)性評(píng)估：保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私合規(guī)性也是云呼叫中心系統(tǒng)關(guān)鍵職責(zé)之一。通過評(píng)估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，確保其符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
總結(jié)：
云呼叫中心在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面采取了多種措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、系統(tǒng)軟件安全、號(hào)碼隱私保護(hù)、采用多種安全措施以及提供數(shù)據(jù)安全賦能等，以確?？蛻魯?shù)據(jù)和信息的安全。
