在現(xiàn)代企業(yè)中，云呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，它不僅提供了高效靈活的客戶服務(wù)解決方案，還具備了許多高級(jí)功能，如錄音管理。錄音功能對(duì)于提高客服質(zhì)量、進(jìn)行培訓(xùn)和遵守監(jiān)管要求等方面至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹如何在云呼叫中心系統(tǒng)中聽取錄音。
1、在哪里聽錄音？
對(duì)于已接通的通話，系統(tǒng)都自動(dòng)保存了通話錄音文件，管理員/坐席可以在線聽取錄音內(nèi)容。
點(diǎn)擊通話詳情頁(yè)面的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對(duì)話框播放通話錄音，如下圖所示：
點(diǎn)擊通話列表的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對(duì)話框播放通話錄音，如下圖所示。錄音支持按正常速度，1.5倍和2.0倍速度播放。
除此之外，通話錄音支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，點(diǎn)擊通話詳情頁(yè)面的<錄音文字>，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成轉(zhuǎn)寫任務(wù)，如下圖所示，單擊文字可以聽取錄音；雙擊文字可以針對(duì)已經(jīng)識(shí)別的文字進(jìn)行重新編輯，完成編輯后更改的文字會(huì)自動(dòng)保存。
2、怎么下載錄音？
對(duì)于每個(gè)已接聽的電話，系統(tǒng)都自動(dòng)保存了通話的錄音文件，具有相應(yīng)操作權(quán)限的坐席可以下載錄音文件到電腦本地。
點(diǎn)擊通話詳情頁(yè)面的<聽取錄音>旁邊的按鈕，就會(huì)出現(xiàn)<下載>按鈕，文件成功保存到系統(tǒng)右下方，坐席可以直接點(diǎn)擊查看。如下圖所示：
也支持將錄音添加到錄音知識(shí)庫(kù)，作為后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
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