隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，不少企業(yè)都開始部署云呼叫中心，那么相對于傳統(tǒng)的呼叫中心來說，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些分類呢，系統(tǒng)特點有哪些呢？今天我們就一起來了解一下。
一、什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成移動電話、電話、在線客服、郵件等方式的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心的使用能夠提高顧客滿意度、降低成本、提高企業(yè)運營效率。云呼叫中心還能為用戶提供24小時電話支持，提高顧客滿意度，降低成本，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營效率。
二、云呼叫中心種類
1、公有云呼叫中心
公有云呼叫中心是一個基于公有云計算服務(wù)的呼叫中心服務(wù)，由云服務(wù)提供商進行托管及管理。公有云呼叫中心能夠提供更好的擴展性、可靠性和成本管理，并可以讓企業(yè)更快地運作呼叫中心服務(wù)。
2、私有云呼叫中心
私有云呼叫中心是由企業(yè)創(chuàng)建和管理的定制云呼叫中心解決方法。私有云呼叫中心可嚴格按照企業(yè)需求定制，實現(xiàn)更高級別的個性化需求。私有云呼叫中心擁有更高安全隱私保護。
3、混合云呼叫中心
混合云呼叫中心是部分呼叫中心應(yīng)用程序和功能部署在云端，數(shù)據(jù)等部署在本地服務(wù)器上運行。混合云呼叫中心可以在有需要時拓展，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和便捷性，并保留一些本地呼叫中心的功能，如數(shù)據(jù)備份和本地存儲。
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三、云呼叫中心系統(tǒng)的特點
1、低成本
云呼叫中心的部署不用企業(yè)配置昂貴的專業(yè)設(shè)備或系統(tǒng)，所需的所有系統(tǒng)配置均是由服務(wù)提供商在機房修建的，所以企業(yè)只需要打開云呼叫中心平臺就可以使用。企業(yè)無需支付高額的數(shù)據(jù)中心管理費和硬件維護費。
2、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強
云計算具備虛擬化和彈性轉(zhuǎn)變的優(yōu)勢。云呼叫中心的關(guān)鍵特點之一是能夠進行數(shù)據(jù)分析和分布式部署。云呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)跨區(qū)域部署、統(tǒng)一路由和排隊，助力企業(yè)節(jié)省成本，提高服務(wù)水平。
3、建設(shè)周期短
因為云呼叫中心系統(tǒng)已由服務(wù)提供商前期搭建完成，企業(yè)僅需按座席數(shù)量付費開通，建設(shè)周期短，管理十分方便。在一切都追求效率的當下，云呼叫中心無疑是企業(yè)呼叫中心的需要，尤其是需要跨地域呼叫的需求。
4、系統(tǒng)具有很強的彈性
企業(yè)可根據(jù)自身市場拓展情況選擇擴張云呼叫中心，服務(wù)商會負責(zé)更新軟硬件，企業(yè)避免資源與成本浪費，提高企業(yè)解決風(fēng)險能力。
5、資源利用率高
云呼叫中心的服務(wù)提供商提供一站式呼叫中心解決方法，因而云呼叫中心的資源利用率要比傳統(tǒng)呼叫中心高。
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個工作日上線，全國線上運營坐席14萬+，支持彈性擴容和全國號碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開通，按需租用。
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