呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第324頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理
呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估管理,呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理是通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的管理。 ...
2012-01-09行業(yè)聚焦
中小型呼叫中心服務(wù)質(zhì)量如何管理
呼叫中心客戶客戶營銷效率類統(tǒng)計(jì),呼入式營銷總量；呼入式營銷實(shí)施成功量；呼出式營銷總量；呼出式營銷接通量；外呼營銷實(shí)施成功量；呼出式......
2012-01-08行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷效果及質(zhì)量評(píng)估
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷質(zhì)量統(tǒng)計(jì),客戶營銷質(zhì)檢量；客戶營銷質(zhì)檢合格量；客戶營銷合格率；主動(dòng)營銷投訴量 ...
2012-01-08行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺(tái)內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接
通過使用呼叫中心系統(tǒng)，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉(zhuǎn)接給其他客服來進(jìn)行服務(wù)，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么......
2020-10-20行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員服務(wù)效率評(píng)估方法
呼叫中心客服服務(wù)效率類,服務(wù)效率類指標(biāo)包括話務(wù)類、業(yè)務(wù)類、客戶代表類三類指標(biāo)。 ...
2012-01-07行業(yè)聚焦
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計(jì)
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計(jì),IVR業(yè)務(wù)辦理量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功率；IVR業(yè)務(wù)咨詢量；IVR業(yè)務(wù)咨詢......
2012-01-07行業(yè)聚焦
中國移動(dòng)呼叫中心服務(wù)營銷過程
呼叫中心市場部每月定期（如每月20日前）將次月外呼計(jì)劃通過外呼管理系統(tǒng)派送至客服部門。內(nèi)容包括：外呼目的、外呼政策、目標(biāo)數(shù)據(jù)提取原......
2012-01-07行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
多媒體呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控是指通過網(wǎng)管接口向業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管提供多媒體呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以達(dá)到監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行的目的。 ...
2012-01-06行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)投訴處理中心工作流程
呼叫中心系統(tǒng)投訴處理中心業(yè)務(wù)來源是客戶利用客服熱線提出投訴。負(fù)責(zé)單位包括客戶服務(wù)中心前臺(tái)，投訴專席，市投訴處理中心及相關(guān)部門(如市......
2012-01-06行業(yè)聚焦
呼叫中心可以應(yīng)用到哪些行業(yè)，具體有哪些功能
呼叫中心通常是一個(gè)專門負(fù)責(zé)接聽電話并解決客戶問題的部門或團(tuán)隊(duì)。它通常由一組電話接線員和客戶服務(wù)專員組成，他們負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并......
2022-12-09行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)如何才能選擇合適的？
有的企業(yè)需要引入呼叫中心系統(tǒng)，不過現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)多如牛毛，所以不清楚究竟要怎樣來選擇？下面小編就來告訴大家究竟要如何來選擇......
2022-12-08行業(yè)聚焦