呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見問題_第327頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心工作人員考勤及工調(diào)管理
呼叫中心平臺(tái)管理者可根據(jù)實(shí)際情況指定員工工調(diào)的時(shí)長，如：出差、培訓(xùn)等。 ...
2012-01-02行業(yè)聚焦
支持公告便箋發(fā)布的呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心公告便簽是指需要在使用者中公開發(fā)布的信息，包括公共信息（軟件新增功能、使用技巧、操作注意事項(xiàng)、統(tǒng)一口徑、其他可共享的公共信......
2024-05-08行業(yè)聚焦
客服系統(tǒng)對(duì)維系活動(dòng)執(zhí)行功能需求
呼叫中心維系活動(dòng)執(zhí)行是指客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)/人員執(zhí)行已分配的維系活動(dòng)。 ...
2012-01-01行業(yè)聚焦
hollycrm呼叫中心支持知識(shí)web化展示
hollycrm呼叫中心支持知識(shí)web化展示,呼叫中心知識(shí)應(yīng)用是將知識(shí)信息提供給營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道使用的過程。 ...
2012-01-01行業(yè)聚焦
呼叫中心客戶維系管理
呼叫中心客戶維系管理包括維系方案管理、維系活動(dòng)制定、維系活動(dòng)分派、維系活動(dòng)執(zhí)行、維系活動(dòng)評(píng)估等環(huán)節(jié)。維系方案管理維系方案管理是客戶......
2024-05-07行業(yè)聚焦
如何利用呼叫中心來營銷
呼叫中心營銷活動(dòng)制定是指營銷管理人員根據(jù)營銷方案制定營銷活動(dòng)計(jì)劃。營銷活動(dòng)制定需要定義營銷活動(dòng)在營銷渠道的執(zhí)行策略以及目標(biāo)客戶在執(zhí)......
2011-12-31行業(yè)聚焦
呼叫中心對(duì)呼入營銷匹配規(guī)則設(shè)置
營銷識(shí)別規(guī)則主要針對(duì)呼入營銷以及實(shí)時(shí)營銷，沒有事先提供目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，而是提供匹配規(guī)則，滿足此規(guī)則的客戶能夠成為營銷的目標(biāo)客戶。 ...
2011-12-31行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)營銷活動(dòng)執(zhí)行
呼叫中心營銷活動(dòng)執(zhí)行是營銷管理人員依據(jù)營銷活動(dòng)計(jì)劃將營銷活動(dòng)分解為針對(duì)單個(gè)營銷活動(dòng)參與者或者參與渠道的營銷任務(wù)，通過渠道管理功能域......
2024-05-06行業(yè)聚焦
呼叫中心運(yùn)營者對(duì)工單處理時(shí)限管理
呼叫中心工單時(shí)限是指在工單處理過程中對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)以及整個(gè)工單過程的處理時(shí)間要求，工單時(shí)限管理包括工單時(shí)限的配置、設(shè)置、到期告警以及延......
2011-12-30行業(yè)聚焦
當(dāng)呼叫中心工單處理不當(dāng)之后
當(dāng)呼叫中心工單處理不當(dāng)之后，就會(huì)出現(xiàn)退單現(xiàn)象，退單是指工單當(dāng)前責(zé)任人處理工單時(shí)，認(rèn)為工單派單有誤或其他原因，執(zhí)行退單操作，將工單退......
2011-12-30行業(yè)聚焦
呼叫中心營銷活動(dòng)管理
營銷活動(dòng)是指在一段時(shí)間內(nèi)，使用某種方法來達(dá)成特定的營銷目標(biāo)或執(zhí)行特定的營銷方案的市場活動(dòng)。 ...
2011-12-30行業(yè)聚焦
呼叫中心將客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分解跟蹤
呼叫中心服務(wù)請(qǐng)求分解是指根據(jù)分解規(guī)則把服務(wù)請(qǐng)求在系統(tǒng)內(nèi)分解為一個(gè)或多個(gè)任務(wù)。每個(gè)任務(wù)與獨(dú)立、完整的工單流程相對(duì)應(yīng)。系統(tǒng)支持任務(wù)的分......
2011-12-29行業(yè)聚焦