呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見(jiàn)問(wèn)題_第329頁(yè)
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見(jiàn)問(wèn)題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢(qián)等問(wèn)題，歡迎閱讀
客戶享受呼叫中心企業(yè)回饋
積分業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)中國(guó)移動(dòng)多媒體呼叫中心各種渠道進(jìn)行積分查詢、積分兌換（不涉及實(shí)物兌換）、積分轉(zhuǎn)贈(zèng)等業(yè)務(wù)。其中積分查詢包括積分總......
2011-12-25行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心提供服務(wù)營(yíng)銷功能
呼叫中心可提供客戶服務(wù)、客戶維系、客戶營(yíng)銷三類業(yè)務(wù)功能?？蛻舴?wù)包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、費(fèi)用查詢、積分業(yè)務(wù)、故障申告、投訴建議、進(jìn)......
2024-05-07行業(yè)聚焦
呼叫中心目前包括四種外呼方式
呼出方式指多媒體呼叫中心主動(dòng)發(fā)起呼叫，和客戶交互的方式，包括人工呼出、預(yù)覽式呼出、預(yù)測(cè)式呼出、自動(dòng)呼出等。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)處理功能
多媒體呼叫中心業(yè)務(wù)請(qǐng)求是移動(dòng)與客戶接觸過(guò)程中，通過(guò)多媒體呼叫中心渠道傳達(dá)而產(chǎn)生的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)處理要求。 ...
2011-12-24行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控功能要求
呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)控主要是指平臺(tái)的客戶代表服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理的功能。包括語(yǔ)音呼叫、視頻呼叫類等實(shí)時(shí)性的服務(wù)過(guò)程，及通過(guò)文字交談?lì)惖确菍?shí)時(shí)......
2011-12-23行業(yè)聚焦
電話呼叫中心系統(tǒng)四大核心功能
隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)不斷增強(qiáng)，電話呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)應(yīng)用愈加廣泛。下面我們就來(lái)介紹電......
2022-11-29行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心系統(tǒng)提供web自助服務(wù)
多媒體呼叫中心WEB自助服務(wù)分層是指客戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行自助服務(wù)的過(guò)程中，為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，如不同的界面風(fēng)格、不同的服......
2024-04-30行業(yè)聚焦
電話呼叫中心系統(tǒng)方案，如何組建呼叫中心
隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)客服和銷售人員的要求也是越來(lái)越高，呼叫中心系統(tǒng)的需求量也是越來(lái)越大。 ...
2022-11-28行業(yè)聚焦
呼叫中心平臺(tái)對(duì)電話接入呼出如何管理
呼叫中心接入管理是指對(duì)多媒體呼叫中心的各種媒體呼叫進(jìn)行接入、呼出的控制，并提供資源管理的功能，同時(shí)支持多種座席終端和座席接入模式。......
2011-12-22行業(yè)聚焦
呼叫中心提供的最基本接續(xù)功能有哪些?
呼叫中心接續(xù)是指多媒體呼叫中心提供的基本接續(xù)功能，以滿足客戶代表為客戶提供語(yǔ)音通話、視頻通話、或文字交談服務(wù)所需的接續(xù)能力。 ...
2011-12-22行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心可為客戶提供的接觸方式
呼叫中心接觸方式是指客戶通過(guò)不同的媒體類型與多媒體呼叫中心交互的方式。多媒體呼叫中心可提供VOICE、VIDEO、SMS、MMS、......
2024-05-03行業(yè)聚焦
多媒體呼叫中心功能架構(gòu)包括部分
多媒體呼叫中心接觸渠道：接觸渠道是中國(guó)移動(dòng)面向客戶進(jìn)行營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的載體，通過(guò)人工或自助方式為客戶提供服務(wù)。本規(guī)范僅涉及中國(guó)移......
2011-12-21行業(yè)聚焦