外呼呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合性的通信軟件，專門用于電話端客戶聯(lián)絡(luò)，有強大的電話轉(zhuǎn)接功能，以及多路分機接入功能。該系統(tǒng)可以提供多種功能，比較常見的有短信提示、來電提示以及多種通話模式，還有電話錄音等等。同時，還具備有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，以及數(shù)據(jù)分析功能等等，將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，以及其他的業(yè)務(wù)進行全面的整合。
1、電話自動撥號
這是外呼呼叫中心系統(tǒng)最基本的一個功能，只要輸入客戶的電話，就可以自動撥號，且保證撥打的電話是可以順利接通的。另外，在撥打電話的時候，還會顯示來電的號碼，且有撥號次數(shù)的限制，避免撥打次數(shù)過多，影響服務(wù)的質(zhì)量。
2、多媒體呼叫
該系統(tǒng)除了能采用電話的模式跟客戶進行溝通以外，還支持多媒體呼叫，比如從網(wǎng)頁、微博或者其他的平臺呼叫。同時支持語音、文字以及視頻、圖片的導(dǎo)入還有導(dǎo)出，且規(guī)則是可以隨意設(shè)置的。企業(yè)可以根據(jù)時間查詢具體的通話記錄，對于通話過程中的一些重點內(nèi)容會進行重點的播放。
3、顯示來電號碼
很多人覺得是否顯示來電號碼不重要，這是一個錯誤的想法，顯示來電號碼可以了解是哪個客戶，進行查詢能更好的給客戶提供精準的服務(wù)。另外，如果因為一些原因沒有辦法及時接聽電話，也可以查找來電記錄，讓后一一回復(fù)，避免錯誤重要的客戶電話。外呼呼叫中心系統(tǒng)的來電號碼顯示不僅僅只是顯示一個號碼，還會根據(jù)不同的時間，以及不同的格式，還有類型等等進行分類以及排序，便于客服人員后期回復(fù)。
4、呼叫記錄查詢
企業(yè)的管理人員如果需要查詢企業(yè)的客戶信息，或者是查詢客服的工作情況，可以直接登錄系統(tǒng)，就能詳細了解客服與客戶的每通電話以及電話錄音，還有通話的時間，以及通話時長等等。這個功能主要是為了企業(yè)管理人員能實時的了解客戶的信息，且能了解客服人員的工作狀態(tài)。
5、群呼功能
外呼呼叫中心系統(tǒng)還有一個很重要的功能就是群呼功能，系統(tǒng)在同一個時間，可以對幾十個，或者是幾百個，甚至上千個客戶進行外呼通話。這些客戶只要接聽了電話，系統(tǒng)就會轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客服人員或者是銷售人員，在電話掛斷之后，系統(tǒng)會將下通電話的客戶再次轉(zhuǎn)接給客服以及銷售員。因為客戶接通電話率不確定，如果這些電話需要人工一一撥打，很費時間，特別是遇到一些不接電話，或者電話空號的這種無效電話，改系統(tǒng)的群呼功能可以很好的解決這些問題。
企業(yè)使用外呼呼叫中心系統(tǒng)是可以很好的節(jié)省人力資源的，且可以提高效率，提高客戶的滿意度，最為關(guān)鍵的時降低運營的成本。需要注意的是，企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況，選擇適合自己的外呼呼叫中心系統(tǒng)。
