一些有實(shí)力的企業(yè)都已經(jīng)建立自己的外呼系統(tǒng)，但是很多企業(yè)實(shí)力有限無(wú)法建設(shè)自己的外呼系統(tǒng)。這時(shí)候就可以通過(guò)外包的形式使用外呼中心。那么什么是外呼中心外包呢？下面一篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹。
一、什么是外呼中心外包
外呼中心外包通俗的講就是將呼叫中心承包給第三方，由第三方進(jìn)行全部或者是部分的管理，通過(guò)該方法能夠提高工作效率，并且還可以幫助企業(yè)降低成本的支出。適合用于無(wú)法建設(shè)自己呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè)，或者是需要快速使用呼叫中心的企業(yè)。外呼中心外包的業(yè)務(wù)，包括售后服務(wù)、客戶管理以及市場(chǎng)調(diào)查等。
外呼中心外包一般分為三種付費(fèi)方式，比如按流量付費(fèi)，該方法一般是按照客服人員實(shí)際的完成業(yè)務(wù)量進(jìn)行付費(fèi)，方法適合用于咨詢量不是很穩(wěn)定的企業(yè)，通過(guò)該方法能夠節(jié)省企業(yè)一定的成本支出。還有一種是按月付費(fèi)，該方法是每月支出一定數(shù)量的成本，適合用于業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的企業(yè)。還有一種是按照人工的數(shù)量付費(fèi)，人工的費(fèi)用大概在300~400元每人左右，這樣在企業(yè)規(guī)模出現(xiàn)擴(kuò)大或者是縮小的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)臏p少或者是增加員工的數(shù)量，能夠滿足企業(yè)的發(fā)展。
二、外呼中心外包的優(yōu)勢(shì)有哪些
1、快速使用
外呼中心外包能夠?qū)I(yè)務(wù)全部的外包給第三方，這樣在使用的時(shí)候能夠快速的上手，只需要對(duì)員工進(jìn)行短期的培訓(xùn)即可，使用起來(lái)較為快速。適合用于需要快速使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，或者是規(guī)模比較小，無(wú)法改變自己系統(tǒng)的企業(yè)。數(shù)據(jù)安全性會(huì)相對(duì)的低一些，而且對(duì)于系統(tǒng)沒(méi)有自主權(quán)。
2、降低成本支出
如果建設(shè)自己的外呼系統(tǒng)需要大量的成本支出，但是通過(guò)外包服務(wù)只需要按照一定的規(guī)定付費(fèi)即可，付費(fèi)方式也較為靈活，不需要在前期支出大量的成本。而且在使用的過(guò)程中還不需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，能夠幫助企業(yè)降低成本的支出，還節(jié)省了日常的維護(hù)以及設(shè)施工的費(fèi)用，更加的省心省力。
3、提高企業(yè)影響力
通過(guò)外呼中心系統(tǒng)能夠與客戶維持較為良好的關(guān)系，而且可以根據(jù)客戶的需求，為客戶制定個(gè)性化的服務(wù)方案，提高客戶的滿意度，以及對(duì)企業(yè)的好感，這樣對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及企業(yè)的影響力提高，都有著較為重要的作用。
總結(jié)：
外呼中心外包是一種較為常見(jiàn)的形式，企業(yè)在使用的過(guò)程中能夠減少成本的支出，并且在操作的時(shí)候也較為簡(jiǎn)單，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。選擇外包商的時(shí)候一定要選擇專業(yè)正規(guī)的外包商，一個(gè)好的外包商，不僅線路較為穩(wěn)定，與能夠提供專業(yè)的人才與客戶間接溝通，同時(shí)還可以降低因系統(tǒng)原因造成的客源流失情況。
