現(xiàn)今，教育培訓(xùn)領(lǐng)域的用戶規(guī)模和產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍在快速增長，遍地開花的教育項目和蜂擁而至的公司，使得教育市場的競爭越來越激烈。原始用戶的積累和爭奪、商業(yè)模式的探索和完善是眾多教育培訓(xùn)企業(yè)在發(fā)展中不可忽視的問題。

 

影響教育用戶持續(xù)使用意向和課程付費意愿的因素主要有評論口碑、價值感知和信任感知等，教育培訓(xùn)企業(yè)更需注重與用戶的有效溝通。那么，企業(yè)該如何建立與用戶的溝通渠道？

 

云呼叫中心是教育企業(yè)和家長學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓(xùn)領(lǐng)域的云呼叫中心并非簡單的電話溝通，它集營銷推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶服務(wù)中心等功能于一體。企業(yè)與客戶可在任意時間、任意地點進(jìn)行互動，由此提升客戶服務(wù)滿意度。

 

由于教育的特殊性，教育培訓(xùn)企業(yè)對其云呼叫中心平臺的軟硬件基礎(chǔ)、解決方案也有更多的訴求。學(xué)而思教育、優(yōu)勝教育、奧鵬教育等知名企業(yè)都在使用的呼叫中心系統(tǒng)，如何助力教育培訓(xùn)企業(yè)？

 

從電話招生到客戶服務(wù)全生命周期管理

 

招生幾乎是所有教育培訓(xùn)企業(yè)最核心的問題，同時也是最難的問題。當(dāng)用戶線上注冊、咨詢后，教育企業(yè)便要開始通過電話招生的方式，了解用戶需求、課程解答、安排試聽等。

 

這個過程并非簡單的“你說我聽”，還有很多需要解決的問題，比如，來電號碼顯示的歸屬地不同，會導(dǎo)致用戶拒接率較高；回訪人員分配不合理，會導(dǎo)致用戶多次接聽重復(fù)來電等。

 

生命周期管理

 

合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)上線運行坐席人數(shù)超過5萬，每天承載呼叫量達(dá)5000萬次，得益于20多年的技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗。作為高商機轉(zhuǎn)化率的銷售平臺，該系統(tǒng)通話平臺資源豐富，遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、成都等多地。

 

系統(tǒng)功能支持點擊呼叫、預(yù)測式外呼等多種外呼策略，并根據(jù)需要創(chuàng)建不同的外呼任務(wù)。幫助企業(yè)形成閉環(huán)式客戶跟進(jìn)機制，維護(hù)客戶計劃模塊，提高客戶忠誠度和保有率。

 

全渠道、一站式客戶服務(wù)，提升教育企業(yè)口碑

 

任何一種教育培訓(xùn)學(xué)科，最終的教學(xué)成績，很難評定是學(xué)生個人的努力還是教學(xué)的成果，因此意向用戶需要通過口碑、過往家長和學(xué)生等第三方評價作為參考了解。 因此教育培訓(xùn)企業(yè)需要沉淀下去做“服務(wù)”，形成良好的外界口碑，才能贏得長足的發(fā)展，并且對口碑之后的營銷產(chǎn)生幫助。

 

合力億捷 云呼叫中心

 

云呼叫中心系統(tǒng)可以記錄、存儲、分類和共享任何“客戶服務(wù)”的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)真正了解用戶，并及時優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)、價格，調(diào)整營銷策略等。合力億捷云呼叫中心提供全渠道、一站式客戶服務(wù)模式，深入整合電話、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客服服務(wù)。一個平臺集中管理，隨時隨地為用戶提供“貼身”服務(wù)，讓企業(yè)真正從“服務(wù)”中收效、獲益。

 

輕型多校區(qū)方案，解決管理難題

 

教育培訓(xùn)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)多是：總部集中管理，各地分散著多個分校區(qū)。通?？偛颗c分校區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，每個分校區(qū)的辦公條件和人員規(guī)模也不同，造成總部對各分校區(qū)的營銷服務(wù)情況監(jiān)控管理困難。合力億捷云呼叫中心的“輕型多校區(qū)解決方案”，幫助教育培訓(xùn)企業(yè)從總部到分支機構(gòu)實現(xiàn)電話+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。

 

 

分校區(qū)可通過合力億捷云呼叫中心的落地設(shè)備來實現(xiàn)錄音本地存儲、通話本地出局、外顯本地號碼等，即分校區(qū)可獨立監(jiān)管，又支持總部集中統(tǒng)一管理錄音、監(jiān)控、查看報表等。例如：查看各校區(qū)對比數(shù)據(jù)、各分校區(qū)對比數(shù)據(jù)、分校區(qū)下各分機對比數(shù)據(jù)等，輕松管理企業(yè)營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，低成本高效率。

 

很好的云呼叫中心系統(tǒng)不但能夠幫助教育企業(yè)管理者對從電話招生到客戶服務(wù)的全生命周期管理，還能夠幫助企業(yè)員工提高其自身的生產(chǎn)力。學(xué)而思教育、優(yōu)勝教育、奧鵬教育等眾多知名教育企業(yè)，都成功應(yīng)用了合力億捷呼叫中心產(chǎn)品，盡顯合力億捷公司在業(yè)界的實力。

 

并且也有越來越多的教育企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到呼叫中心的應(yīng)用優(yōu)勢，他們都希望更好的使用呼叫中心這樣的利器在當(dāng)前激烈的競爭當(dāng)中爭得一席之地。

 

 

-THE END-