呼叫中心的業(yè)務是否能順利的開展，對于企業(yè)的形象以及企業(yè)的發(fā)展來說非常重要。很多企業(yè)對于呼叫中心的搭建工作，還有外顯方面都是非常重視的。那么，呼叫中心系統(tǒng)外顯是什么意思，有什么方式可以讓接通率大大提高呢？下面就來講解一下。
一、呼叫中心系統(tǒng)外顯是什么意思
1、回撥系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)中有一個回撥系統(tǒng)，采用這個功能接通電話之后，系統(tǒng)會再次回撥給客服人員，客服人員接通電話之后系統(tǒng)又會自動呼出，所以客服以及客戶都是接電話的，可以避免因為高頻率呼叫而出現(xiàn)封號的情況?？蛻艚油娫捄髸@示相應的手機號碼，這種就是呼叫中心系統(tǒng)外顯。
2、中間號碼系統(tǒng)
這是呼叫中心的中間號碼，簡單點說，就是客服通過呼叫中心系統(tǒng)給客戶打電話，客戶接通電話后，顯示出來的這是真實的手機號碼，也就是呼叫中心系統(tǒng)外顯，但是客服這邊只會顯示中間號碼。
二、呼叫中心系統(tǒng)外顯有什么優(yōu)點
1、接通率高：采用呼叫中心系統(tǒng)外顯，客戶看到的是一個真實的號碼，所以會放心的接聽電話，如果客戶看到的是一個奇怪的號碼，就會直接掛斷，所以采用這種方式可以很好的提高客戶的接聽率。
2、避免封號：現(xiàn)在很多的外呼系統(tǒng)因為頻繁呼叫，容易出現(xiàn)被封號的情況，這對于一個企業(yè)來說影響是很大的，采用呼叫中心系統(tǒng)外顯的方式，可以很好的避免這種情況的出現(xiàn)。
3、減少投訴量：客服在工作中最擔心的事情就是被投訴，呼叫中心系統(tǒng)外顯可以對風險的號碼進行過濾，這樣可以很好的減少客戶的投訴量。
三、兩種方式讓接通率大大提高
1、提高業(yè)務水平
想要提高客戶的接通率，提高客服人員的業(yè)務水平是很重要的。客服人員需要熟悉自己公司的產品以及服務，同時需要熟練的使用呼叫中心的系統(tǒng)。在與客戶進行溝通的時候，要注意語速以及語調，說話不宜過快也不能太慢，同時注意不要太大聲也不要太小心，需要給客戶留下好的印象。
同時在溝通的時候要言簡意賅，表達要清晰，且注意抓住客戶的訴求，了解客戶的意愿，提供相應的解決方案，讓客戶有溝通下去的意愿。對于有意向的客戶，還可以跟客戶預約下次的電話時間，同時做好相應的記錄，這樣便于下次再給客戶打電話，促成業(yè)務。
2、優(yōu)化排班策略
想要讓客戶的接通率提高，優(yōu)化排班策略是很重要的，需要確定人工坐席的時間，然后根據客服的情況，進行售前以及售后排班，且需要給人工坐席足夠的休息時間，這樣才能給客戶提高優(yōu)質的服務。另外，可以采用人工智能以及人工坐席相結合的方式來進行排班，對于一般的問題可以由人工智能進行解決，對于比較復雜的問題，可以轉接人工坐席，這樣接通率也可以大大提高。
