近些年來，人工技術(shù)發(fā)展非?？?，人工智能機(jī)器人可以進(jìn)行智能語音通話，還可以進(jìn)行自然語言處理，以及圖像識(shí)別等等。AI外呼就是一種常見的人工智能機(jī)器人系統(tǒng)，需要接入企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，現(xiàn)在很多的企業(yè)都有在使用。那么， AI外呼的優(yōu)劣勢有哪些呢？能不能完全代替人工客服呢？
一、AI外呼的優(yōu)勢有哪些
1、效率高
這是AI外呼最大的一個(gè)優(yōu)勢，是人工客服所不能比的。AI外呼機(jī)器人可以給銷售人員提供輔助的作用，比如在短時(shí)間內(nèi)就可以收集大量的客戶信息，同時(shí)還可以將這些進(jìn)行進(jìn)行相應(yīng)的分類，且進(jìn)行個(gè)性化的跟進(jìn)。如果是一些有意向的客戶，會(huì)直接轉(zhuǎn)給銷售人員，提高銷售人員的工作效率。還可以給銷售人員節(jié)省大量的時(shí)間以及精力，因?yàn)锳I外呼是可以自動(dòng)識(shí)別客戶的，所以能很好的避免出現(xiàn)低效率或者是無效操作。
2、低成本
AI外呼可以自動(dòng)處理客戶的一些問題，且能進(jìn)行跟進(jìn)，還可以總結(jié)客戶的信息，進(jìn)行相應(yīng)的分析。如果這些工作由人工來完成，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，企業(yè)用于客服人員的費(fèi)用會(huì)大大的增加。但是AI外呼的成本相對來說就會(huì)低很多，所以大大的降低了企業(yè)的人工成本，還可以很好的避免資源浪費(fèi)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)AI外呼，就可以節(jié)省10個(gè)客服人員的人工成本，且可以24小時(shí)運(yùn)行，還不需要經(jīng)常更換系統(tǒng)，維護(hù)也很方便。
3、精準(zhǔn)服務(wù)
AI外呼會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶的信息，以及客戶的意向，整個(gè)溝通的過程就是在了解客戶的需求，根據(jù)可以的消費(fèi)習(xí)慣，還有喜好，以及需求等等，提供相應(yīng)的產(chǎn)品建議。如果客戶有什么疑問，也可以快速解答，給客戶提供專業(yè)，且精準(zhǔn)化的服務(wù)。
4、智能化
AI外呼完全是可以自動(dòng)操作的，比如外呼，或者是整理客戶的信息，以及分析客戶信息等等，不需要人工參與就可以完成。另外，對于產(chǎn)品的一些技術(shù)性的知識(shí)，只需要錄入系統(tǒng)就可以，所以從專業(yè)度上來說，AI外呼可以更加專業(yè)的為客戶進(jìn)行服務(wù)。
二、AI外呼的劣勢有哪些
AI外呼的優(yōu)勢有很多，顯而易見，當(dāng)然，也是有劣勢的，比如需要不斷的進(jìn)行話術(shù)的訓(xùn)練，還有需要不斷的將企業(yè)產(chǎn)品的信息，以及溝通的話術(shù)倒入到系統(tǒng)內(nèi)。且在市場發(fā)生變化的時(shí)候，還需要進(jìn)行升級以及優(yōu)化，才能更好的適應(yīng)市場的變化情況。
三、AI外呼可以完全替代人工嗎
AI外呼可以協(xié)助人工工作，也可以提高人工客服以及銷售人員的工作效率，但是沒有辦法完全取代人工。因?yàn)锳I外呼只能進(jìn)行一些重復(fù)性的工作，在很多時(shí)候沒有辦法變通。人是一個(gè)有感情的動(dòng)物，客戶的一些問題，AI外呼并沒有辦法完全能解答，所以在這個(gè)時(shí)候，還是需要由人工來解決客戶的問題。另外，AI外呼智能負(fù)責(zé)前期的工作，比如篩選意向客戶，后期與客戶的交流，包括達(dá)成合作，以及售后等等，都是需要人工來操作的。
