隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，現(xiàn)在的電商平臺(tái)也是很多的，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方便，且可以貨比三家，如果對(duì)購(gòu)買(mǎi)的貨物不滿(mǎn)意，還能進(jìn)行換貨或者是退貨處理。電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，所以擁有高質(zhì)量的客服對(duì)于這些平臺(tái)來(lái)說(shuō)是很重要的。
一些比較小的店鋪員工不夠，且不想另外聘請(qǐng)客服，這個(gè)時(shí)候就可以找第三方客服外包公司，不僅費(fèi)用不貴，且可以得到更加專(zhuān)業(yè)且高質(zhì)量的服務(wù)。那么，第三方客服外包公司需要做哪些工作，接下來(lái)我們就來(lái)詳細(xì)的解答一下這個(gè)問(wèn)題。
1、接待客戶(hù)
這對(duì)于第三方客服外包公司的客服來(lái)說(shuō)是最基本的工作，也是主要的工作，主要是售前服務(wù)以及售后服務(wù)。第三方客服外包公司會(huì)根據(jù)客服的情況，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，所以在接待客戶(hù)方面，跟一般的客服相比效果會(huì)更好，特別是售前服務(wù)，如果客服可以提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對(duì)于促成銷(xiāo)售是很重要的。
客服人員會(huì)詳細(xì)的介紹店鋪的情況，詳細(xì)回答客戶(hù)所提出的每個(gè)問(wèn)題，且非常有耐心，不會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情況。另外，第三方客服外包公司的客服人員接待客戶(hù)的時(shí)候，語(yǔ)氣以及語(yǔ)調(diào)都是平和的，不會(huì)太快，也不會(huì)太慢，不會(huì)太大聲，也不會(huì)太小聲，給人一種很舒服的感覺(jué)。
2、接收以及回復(fù)郵件
如果是跨境電商的客服，因?yàn)闀r(shí)差以及其他各方面的問(wèn)題，與客戶(hù)溝通主要是通過(guò)郵件的方式來(lái)進(jìn)行的，所以接收以及回復(fù)郵件是第三方客服外包公司客服的主要工作任務(wù)，且客服需要懂外語(yǔ)，收到外國(guó)客戶(hù)郵件的時(shí)候，要第一時(shí)間回復(fù)，避免出現(xiàn)客戶(hù)流失的情況。
3、仔細(xì)核對(duì)信息
很多人覺(jué)得專(zhuān)業(yè)的客服只需要接待好客戶(hù)，且做好售后工作即可，其實(shí)并不是這樣的，專(zhuān)業(yè)客服的工作還包括詳細(xì)的核對(duì)客戶(hù)的信息，如果客戶(hù)的收件信息發(fā)生了改變，需要及時(shí)更改，避免引發(fā)不良后果。如果需要給客戶(hù)郵寄快遞，客服人員也需要詳細(xì)的核對(duì)客戶(hù)的地址以及電話(huà)、收件人等等，避免造成不必要的損失。
4、差評(píng)的管理
電商平臺(tái)的老板最害怕的就是客戶(hù)給差評(píng)，因?yàn)檫@會(huì)讓店鋪降分，降低曝光率?？蛻?hù)會(huì)根據(jù)自己產(chǎn)品的性能，還有客服的服務(wù)態(tài)度來(lái)給出評(píng)價(jià)。當(dāng)客戶(hù)給出差評(píng)的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)的客服一定是第一時(shí)間要進(jìn)行處理的，先跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解一下是什么原因?qū)е驴蛻?hù)給出差評(píng)。只有了解情況后，才能解決問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的客戶(hù)在客服耐心服務(wù)之后，都有更改評(píng)價(jià)的，對(duì)于店鋪的信譽(yù)也不會(huì)造成影響。如果是惡意的評(píng)價(jià)，或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給出的差評(píng)，客服人員需要收集好信息，進(jìn)行投訴。
第三方客服外包公司的客服人員工作內(nèi)容是很繁瑣的，只有做得更好，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能給店鋪提高效益。
