現(xiàn)在越來(lái)越多的人通過(guò)微信進(jìn)行溝通，微信客服是企業(yè)與商家進(jìn)行溝通，能夠起到一個(gè)搭橋的作用，且通過(guò)微信客服可以快速的找到商戶，并且可以及時(shí)的解決問(wèn)題，處理售后等服務(wù)。也有很多人對(duì)微信客服不是很了解，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下關(guān)于微信客服的相關(guān)知識(shí)。
一、什么是微信客服
微信客服是由騰訊集團(tuán)打造的能夠滿足企業(yè)的客服需求，并且可以幫助企業(yè)為客戶進(jìn)行更好的服務(wù)的系統(tǒng)。企業(yè)可以在不同的場(chǎng)景中接入微信，客服用戶也可以通過(guò)微信里面添加好友發(fā)起咨詢。微信客服是面向品牌商家的能力服務(wù)，用戶需要通過(guò)微信客服，可以更好的找到商家，并且微信客服還可以根據(jù)客戶的問(wèn)題及時(shí)地為其提供解答，或者是處理售后等問(wèn)題。
二、微信客服的功能有哪些
1、接入口豐富
微信客服的入口較為豐富，可以通過(guò)視頻號(hào)、公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)或者是搜一搜等多個(gè)微信內(nèi)或者是微信外的場(chǎng)景進(jìn)入到微信客服中，當(dāng)用戶接入到客服頁(yè)面后，客服會(huì)及時(shí)的為用戶解疑答復(fù)并且處理相關(guān)的問(wèn)題。
2、微信官方消息通道
微信客服可以將咨詢的記錄記錄在微信的客戶消息中，當(dāng)用戶有需要時(shí)，能夠方便用戶及時(shí)的調(diào)閱，微信客服還可以實(shí)現(xiàn)多人協(xié)作工作、自動(dòng)回復(fù)等功能，能夠減少用戶的等待時(shí)間。
三、微信客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別
1、應(yīng)用較為全面
微信客服的應(yīng)用場(chǎng)景較為全面，包括微信內(nèi)和微信外兩個(gè)方面。微信內(nèi)一般是指通過(guò)視頻號(hào)、小程序或者是公眾號(hào)等方法接入微信客服，微信外一般是通過(guò)實(shí)體店或者是APP、網(wǎng)站等方式，通過(guò)搜索后可以進(jìn)入到微信客服。
2、使用門檻低
微信已經(jīng)成為生活中進(jìn)行溝通的重要工具，人們已經(jīng)較為習(xí)慣的使用了微信，而微信客服就是沿用了微信的使用習(xí)慣，對(duì)話可以直接在微信上進(jìn)行，不需要開通新的網(wǎng)頁(yè)或者是APP，通過(guò)掃碼或者是搜索后點(diǎn)擊鏈接即可開展對(duì)話，而且在接入的過(guò)程中較為方便，可以簡(jiǎn)化程序。
3、收發(fā)消息方便
微信客服發(fā)送消息較為方便，而且在接收消息以后，也不會(huì)像傳統(tǒng)的客戶沒(méi)有及時(shí)的接收后而造成嗯消息遺漏的情況。微信客服有回復(fù)信息的功能，會(huì)將信息統(tǒng)一收集在客服信息中，用戶不小心關(guān)閉或者是退出頁(yè)面的時(shí)候，也不會(huì)造成歷史消息清空的情況出現(xiàn)。
4、沒(méi)有資費(fèi)
微信客服的功能是處于免費(fèi)的狀態(tài)，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，不需要另外花錢，能夠節(jié)省一筆開支。而且微信客服功能對(duì)于賬號(hào)數(shù)量以及流量等功能沒(méi)有太大的限制，可以滿足企業(yè)大量的人員溝通，不需要擔(dān)心限量或者是限制交流的情況。
