通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易是一件較為常見的事情，這時(shí)候就需要客服與客戶進(jìn)行聯(lián)系,并且及時(shí)的為客戶解決問題，提高企業(yè)的成交率。但是很多人對(duì)客服坐席不是很了解，想知道什么是客服坐席，如何做好客服工作，下面小編簡(jiǎn)單的為大家介紹一下相關(guān)知識(shí)。
一、客服坐席是什么意思
客服坐席是指企業(yè)在客服部門設(shè)立的崗位，一般是通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式與客戶進(jìn)行溝通，并且根據(jù)用戶的問題為用戶提供針對(duì)性的回答，可以為客戶介紹相應(yīng)的產(chǎn)品以及售后等問題的工作人員。一個(gè)好的客服能夠促進(jìn)用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，并且還能夠提高成交率。
二、客服坐席的工作是什么
1、回答用戶問題
客服人員需要及時(shí)的回答用戶的各種問題，并且了解需求，及時(shí)的為用戶解決問題，這樣可以提高用戶對(duì)企業(yè)的好評(píng)度，在用戶需要某種產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先考慮該企業(yè)，間接提高該公司的成交額。
2、數(shù)據(jù)記錄
客服坐席在工作的時(shí)候需要將用戶的瀏覽記錄以及喜好數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，這樣可以方便與客戶之間的溝通，并且定期的為與客戶推送活動(dòng)優(yōu)惠以及喜好的產(chǎn)品，這樣可以提高用戶的購(gòu)買力，并且還可以將客戶的喜好提供給銷售人員，為其提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
3、解決用戶投訴
在進(jìn)行銷售的過程中，難免會(huì)遇到各種各樣的投訴問題，這時(shí)候就需要克服作息人員，及時(shí)的為用戶解決問題，聽取用戶的意見，并且進(jìn)行改正，在解決投訴的過程中，一定要保持專業(yè)和耐心，這樣可以消除用戶的負(fù)面情緒，提高用戶對(duì)企業(yè)的滿意度。
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三、如何做好客服工作
1、溝通技巧
做客服坐席的時(shí)候需要掌握較好的溝通技巧，比如耐心的聽清客戶的需求，只有更好的了解客戶的需求才能為客戶制定針對(duì)的服務(wù)，當(dāng)客戶滿意后可以成提高銷售率。現(xiàn)在溝通的時(shí)候要情緒穩(wěn)定，避免說(shuō)話過于快或者是過于著急，容易導(dǎo)致用戶聽不清進(jìn)行正常的溝通，會(huì)增加客戶的煩惱，容易降低銷售額。進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)氖褂帽砬榘徑鈱擂蔚那闆r。
2、心理素質(zhì)
客服人員每天要面對(duì)各種各樣的用戶，需要具有較為強(qiáng)大的心理素質(zhì)。如果遇到脾氣不是很好的用戶需要耐心的聽清用戶的需求，并且用專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行回答，并且在與用戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要耐心保持良好的心態(tài)，這樣可以取得用戶的信任。如果心理素質(zhì)不是很強(qiáng)的，在遇到刁難的用戶時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的情緒，可能會(huì)增加被投訴的機(jī)會(huì)。
3、工作能力
客服人員需要具有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠及時(shí)的為用戶回答各種各樣的問題。如果沒有及時(shí)的回答用戶的問題，可能會(huì)為顧客帶來(lái)不好的體驗(yàn)，并且還會(huì)影響銷售額度。
