一個好的客服能夠有效增加銷售率，同時還可以提升企業(yè)的形象，因為現(xiàn)在人工客服變得比較繁忙，嚴(yán)重時還會拖延客戶等待的時間，沒有辦法及時的回答用戶的需求，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)變得越來越發(fā)達(dá)，可以選擇在線客服咨詢軟件，能夠在第一時間解決問題，現(xiàn)在行業(yè)應(yīng)用也變得越來越廣泛。但是很多人對于在線客服還不是很了解，小編簡單的為大家介紹在線客服咨詢軟件的功能以及好處有哪些。
一、在線客服的功能有哪些
1、實時在線聊天功能
在線客服可以進(jìn)行實時在線聊天。回答問題的時候會比較及時，可以根據(jù)客戶的問題進(jìn)行及時的回答，能夠有效代替人工客服，如果客戶進(jìn)行咨詢產(chǎn)品信息，客服會準(zhǔn)確的回答問題，能夠解決客戶的疑惑，同時還可以為顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加客戶之間的關(guān)系。
2、多渠道接入功能
人工客服通常沒有辦法完成多渠道接入，如果選用在線客服系統(tǒng)，具備多渠道接入的功能，可以根據(jù)不同的渠道接觸客戶咨詢的問題，進(jìn)行及時的回答。除了可以在網(wǎng)上聊天，還可以通過微信公眾號或者是手機(jī)APP與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通和交流。這種多渠道接入可以讓客戶進(jìn)行方便的交流，能夠有效提高客戶的便利性。
3、自動回復(fù)和智能引導(dǎo)功能
線客服軟件還具備有自動回復(fù)的功能，當(dāng)客戶咨詢問題的時候，會及時對客服的問題進(jìn)行回答，可以事先設(shè)置好自動回復(fù)的內(nèi)容，有客戶問到相同的問題的時候，系統(tǒng)會自動回復(fù)相應(yīng)的答案，能夠有效提高客服人員的工作效率。
4、實時監(jiān)控與分析功能
在線客服還具備有分析和監(jiān)控的功能。使用這個功能以后，可以監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，能夠有效了解到工作人員的工作效率，同時還可以對客戶咨詢的問題進(jìn)行及時的反饋，企業(yè)能夠有效了解客戶的偏好以及需求。能夠有效提高客戶的忠誠度，同時還可以對產(chǎn)品以及服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整。
5、客戶檔案管理功能
在線客服還具備有客戶檔案管理的功能，能夠記錄客戶的經(jīng)費(fèi)信息，同時還能查詢到購買記錄?？头藛T可以通過檔案對客戶的背景進(jìn)行調(diào)查，能夠為顧客提供個性化的服務(wù)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的方式。
二、在線客服咨詢軟件的優(yōu)勢是什么
1、在線客服服務(wù)平臺功能齊全，如果客服咨詢量比較大，對于企業(yè)來說管理比較重要，需要大量的精力投入到客戶服務(wù)工作里面，如果使用人工客服回復(fù)信息會比較慢，可以選擇在線客服，能夠同時接收到多個數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行回復(fù)。
2、服務(wù)平臺可以幫助企業(yè)對于客戶資料進(jìn)行跟蹤以及保護(hù)，對于一些老顧客可以將客戶信息生成訪問卷，同時可以方便后續(xù)跟進(jìn)，促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化，使公司的形象能夠有所提升。
